Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 15/09/2026

Εδώ υπάρχουν δύο ξεχωριστά ζητήματα. Το πρώτο είναι το νόμιμο δικαίωμά σας, το οποίο δεν μπορούμε να καταργήσουμε. Το δεύτερο είναι η δική μας προσφορά, η οποία επεκτείνεται πέρα από αυτό.

Το νόμιμο δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, 14 ημέρες

Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που εσείς ή κάποιο πρόσωπο που έχετε ορίσει αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Εάν η παραγγελία σας φτάνει σε πολλά δέματα, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνετε το τελευταίο δέμα.

Για να υπαναχωρήσετε, ενημερώστε μας με σαφήνεια πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Στείλτε email στο support@helenaskin.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας ή χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος αυτής της πολιτικής. Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε το έντυπο. Ένα απλό email αρκεί.

Επιστρέψτε μας τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε. Επιβαρύνεστε εσείς με το κόστος των μεταφορικών επιστροφής.

Θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών ή την απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Εάν επιλέξατε πιο ακριβή μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη βασική μας επιλογή, επιστρέφουμε το κόστος της φθηνότερης βασικής επιλογής. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και δεν έχει για εσάς κανένα επιπλέον κόστος.

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό που υπερβαίνει τα απαραίτητα για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους. Με απλά λόγια: το να ανοίξετε το κουτί και να κοιτάξετε το σωληνάριο είναι αποδεκτό. Το να χρησιμοποιήσετε τη μισή ποσότητα δεν είναι.

Σφραγισμένα καλλυντικά

Σύμφωνα με το άρθρο 16(ε) της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εάν το σφράγισμα έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

Τα προϊόντα μας παρέχονται σφραγισμένα. Εάν έχετε αφαιρέσει το σφράγισμα, το νόμιμο δικαίωμα 14 ημερών δεν ισχύει πλέον για το συγκεκριμένο προϊόν. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος παραμένουν ανεπηρέαστα, και η δική μας προσφορά επιστροφών παρακάτω μπορεί να σας φανεί χρήσιμη.

Η δική μας προσφορά επιστροφών, 30 ημέρες

Επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας, δεχόμαστε επιστροφές σφραγισμένων και αχρησιμοποίητων προϊόντων εντός 30 ημερών από την παράδοση. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία με το σφράγισμα ανέπαφο.

Για να κάνετε χρήση αυτής της δυνατότητας, στείλτε email στο support@helenaskin.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής. Επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος, όχι τα αρχικά έξοδα αποστολής.

Πρόκειται για μια εθελοντική προσφορά. Παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας και δεν τα αντικαθιστά.

Αν το ανοίξατε και δεν σας ταίριαξε

Γράψτε μας ούτως ή άλλως στο support@helenaskin.com και πείτε μας τι συνέβη. Είμαστε μια μικρή επιχείρηση και προτιμάμε να το μάθουμε παρά όχι. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφή χρημάτων για ανοιγμένο προϊόν, αλλά θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε

Ενημερώστε μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που το διαπιστώσατε. Στείλτε φωτογραφίες αν μπορείτε. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δικαιούστε επισκευή ή αντικατάσταση, ή μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς να επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής. Αυτό το δικαίωμα ισχύει για δύο χρόνια από την παράδοση σύμφωνα με το κυπριακό δίκαιο.

Αν το δέρμα σας αντιδράσει

Διακόψτε αμέσως τη χρήση του προϊόντος. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@helenaskin.com και ενημερώστε μας για το τι συνέβη, αναφέροντας τον αριθμό παρτίδας που αναγράφεται στο σωληνάριο. Αντιμετωπίζουμε το θέμα αυτό σοβαρά και είμαστε υποχρεωμένοι να το καταγράψουμε. Εάν η αντίδραση είναι σοβαρή, επισκεφθείτε έναν γιατρό.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

1. Στείλτε email στο support@helenaskin.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και το τι επιστρέφετε.
2. Θα επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής.
3. Στείλτε το προϊόν με αριθμό παρακολούθησης (tracking). Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που δεν παραλάβαμε.
4. Θα σας στείλουμε email μόλις το παραλάβουμε και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει το ποσό.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι.

Προς: Ελένη Γεωργίου, Σταύρου Στυλιανίδη 1, 2642 Επισκοπειό, Λευκωσία, Κύπρος, support@helenaskin.com

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Παραγγελία στις: Παραλαβή στις: Αριθμός παραγγελίας: Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: Διεύθυνση καταναλωτή: Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν αυτό το έντυπο κοινοποιηθεί σε έντυπη μορφή): Ημερομηνία: